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烟台中石油孙红艳:同心共筑“家”油站 抗“疫”提量两不误

作者:admin     发布时间:2021-07-21 23:03 点击数:

  (通讯员 黄亚琳 记者 蔡云飞)“您好,欢迎光临中石油金沙江路站!请您测量体温,并登记个人信息。”伴随着规范的服务用语和甜美的微笑,烟台金沙江路加油站又开始了新一天的营业,依旧是车水马龙,依旧是贴心的服务,依旧是充满朝气的笑容。

  自从新冠肺炎疫情来袭,中石油金沙江路站站经理孙红艳和她的小伙伴们坚持用心服务、在岗坚守,用关爱抗“疫”,实现了油非量效双增。1—2月份实现零售量823.37吨,完成指标103.8%,其中汽油780.5吨,完成指标101%,发卡266张;收入、毛利、车润、车辅均完成任务指标。截至目前,金沙江路加油站零售量已由疫情期间的5.6吨提升到13.5吨,日均销量位居公司前列。

  “关爱”与“坚守”,让员工感受到家的温暖。疫情期间,孙红艳及时了解员工的思想、身体、家人情况,严格执行“33221”工作要求,给员工测量体温、帮员工整理口罩,第一时间传达公司的防疫要求和防护知识。外地员工张洪铭因疫情无法回家,只能在站上坚守。虽然在岗时开心充实的工作,但下班时难免会想家,于是,孙红艳经常和他沟通,就像家里的姐姐一样。疫情期间,面条、饺子、水煎包、油饼、发面饼等特色食品,孙红艳变着花样给大家做。她尽量做到让所有同伴感受到油站即是家,在这里不光可以工作,更可以感受浓浓的温暖和关爱。

  “细节”与“真诚”,让客户感受到爱的服务。“细节感动顾客”是孙红艳总结出的服务模式。疫情期间,她在加油站便利店显著位置张贴疫情防控宣传标语,现场配备体温测量器具,密切关注进出人员体温状况,有效保证客户和员工健康。同时,最大限度减少当班人数和交接班次数,全力做好商品备货,及时补充需求量较大的大米、食用油、方便面等货源,确保顾客采购方便。对于疫情期间不能出行的老客户,她都及时打电话回访,并协调公司给予补发加油券等鼓励政策,让老客户切实感受到油站的贴心。

  “目标”与“激励”,让油卡销量稳步提升。在公司上下共同抗“疫”时期,孙红艳同样意识到今年销售形势的严峻,在很多企业半复工的情况下,恢复销量成了重中之重。她坚持“以卡拴客”理念,将发卡和回访流失客户当作当期两项重点工作,建立目标考核机制。一是将站内员工分成A、B、C三组,将卡指标分解,第一名、第二名奖励,第三名处罚,并每天在站内小群通报各组办卡数量,让大家有目标、有动力;二是流失客户回访,将本站流失客户明细梳理打印,将每一页按照先后顺序标号,每天抽出两个小时进行流失客户回访。3月份,在全站员工共同努力下,油品日均销量突破10吨,加油卡活跃量稳居公司前五名,个人卡办卡量排在公司前列。

  “踏实肯干,期中特,积极进取”是金沙江路站全体员工的本色。在孙红艳的带领下,全站员工有一个共同的目标,就是日均销量早日突发20吨,早日实现万吨站。相信,中石油金沙江路站全体员工团结一心,定会早日实现万吨梦。

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